At NEUF Gift Store, we rely on Bpost for the shipment of all our orders. We ship only within Belgium, so not abroad. At NEUF, we only ship products under 5 kg. Products weighing more than 5 kg are not shipped via Bpost and are only available for in-store pickup.
All orders received by NEUF are processed the same day. Packages are handed over to Bpost on Wednesday, Thursday, or Friday. Therefore, you can expect your package to arrive within 2-5 working days (Monday to Friday).
Orders are delivered to the delivery address provided by the customer when placing the order. Orders are delivered from Monday to Friday during regular business hours.
Additionally, customers can pick up all orders in the store during opening hours.

RETURNS

If you wish to return products, this is possible. Most items can be returned or exchanged for another item at NEUF Gift Store within 14 calendar days of receipt. Custom-made items cannot be returned or exchanged. If in doubt, please contact us (valerie@neufgiftstore.be).
The costs for returns are at your own expense. You have 14 days to return your products. Ensure the package is properly packed; the responsibility for loss or damage to the package lies with the customer. Send your package to the following address:

NEUF Gift Store
Antoine Dansaertstraat 190
1000 Brussels

As a customer, you are requested to return the items unused, in original condition, and in original packaging. This includes the instruction manual and all included accessories. NEUF Gift Store reserves the right to refuse returned items or a refund if the customer damaged the items or they were not returned according to the return policy.

VERZEND- EN LEVERINGSBELEID

Bij NEUF Gift Store vertrouwen we op Bpost voor de verzending van al onze bestellingen. Wij verzenden enkel in België, dus niet naar het buitenland. Bij NEUF verzenden we enkel producten onder de 5 kg. Producten die méér wegen dan 5 kg worden niet verzonden met Bpost en zijn enkel beschikbaar voor ophaling in de winkel.
Alle bestellingen die bij NEUF binnenkomen, worden dezelfde dag verwerkt. De pakketten worden aan B-post bezorgd op woensdag, donderdag of vrijdag. Hierdoor kun je je pakket verwachten tussen de 2-5 werkdagen (maandag-vrijdag).
Bestellingen worden bezorgd op het door de klant opgegeven afleveradres tijdens het plaatsen van de bestelling. Bestellingen worden bezorgd van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere kantooruren.
Alle bestellingen kunnen ook in de winkel worden afgehaald tijdens de openingsuren.

RETOURNEREN

Indien je producten wilt retourneren, is dit mogelijk. De meeste artikelen kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd of omgeruild voor een ander artikel bij NEUF Gift Store. Artikelen die op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. Neem bij twijfel contact met ons op (valerie@neufgiftstore.be).
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je hebt 14 dagen om je producten te retourneren. Zorg dat het pakket goed ingepakt zit; de verantwoordelijkheid voor het kwijtraken of beschadigen van het pakket ligt bij de klant. Verzend je pakket naar het volgende adres:

NEUF Gift Store
Antoine Dansaertstraat 190
1000 Brussel

Als klant word je verzocht de artikelen ongebruikt, in originele staat en in originele verpakking te retourneren. Inclusief gebruiksaanwijzing en alle meegeleverde accessoires. NEUF Gift Store behoudt zich het recht om geretourneerde artikelen te weigeren of een terugbetaling te weigeren indien de artikelen door de klant zijn beschadigd of indien ze niet conform het retourbeleid worden geretourneerd.

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON